Was tun, wenn Google Merchant Center gesperrt ist?

Eine Sperrung von Google Merchant Center stoppt Produktanzeigen sofort – in Shopping-Kampagnen und in Performance Max, die beide auf dem Feed basieren. Die Ursache liegt meist darin, dass Website oder Feed eine von vier Richtlinienkategorien von Google verletzen, nicht in einem technischen Fehler. Die Freischaltung ist keine einzelne Aktion, sondern eine Abfolge: die genaue Ursache finden, sie auf der Website und im Feed beheben, und erst danach eine Überprüfung anfordern.

Warum Merchant Center Konten sperrt

Google prüft ein Konto gleichzeitig anhand der Feed-Daten und der Live-Website – eine Abweichung zwischen dem, was der Feed behauptet, und dem, was ein Käufer tatsächlich auf der Website sieht, ist der Hauptgrund für Sperrungen. Die offizielle Dokumentation von Google unterteilt Verstöße in mehrere Kategorien, und die Kategorie entscheidet, ob Sie vorab gewarnt werden oder sofort gesperrt werden.

Technische und redaktionelle Anforderungen. Eine fehlerhafte Display-URL, eine Domain, die nicht zur Landingpage passt, oder eine Website, die die Grundanforderungen von Merchant Center nicht erfüllt. Bei solchen Verstößen schickt Google in der Regel eine E-Mail mit Problembeschreibung und einer Frist zur Behebung – die Produkte bleiben bis zum Ende dieser Frist in eingeschränkter Sichtbarkeit.

Verbotene und eingeschränkte Inhalte. Produkte, die Google generell nicht bewerben lässt (Waffen, Fälschungen, gefährliche Produkte), oder Produkte mit Kategorie-Einschränkungen (Alkohol, Glücksspiel, Gesundheitswesen) ohne die nötigen Freigaben.

Falschdarstellung (Misrepresentation). Das ist eine eigene, besonders strenge Kategorie. Dazu zählen die Vortäuschung einer anderen Marke, das Versprechen von Produkten, die nicht auf Lager sind, verschleierte Zahlungs- oder Rückgabebedingungen und vorgetäuschte Rabatte. Nach der offiziellen Google-Richtlinie gelten solche Verstöße als “egregious” – das Konto wird beim Erkennen sofort gesperrt, ohne vorherige Warnung.

Fehlende Informationen. Fehlende oder schwer auffindbare Angaben zu Versand, Zahlung oder Rückgabe auf der Website sind ebenfalls ein formaler Verstoß, selbst wenn die Produkte selbst völlig legal sind.

Schritt für Schritt: So schalten Sie Ihr Konto wieder frei

1. Die genaue Ursache finden, statt zu raten

Öffnen Sie Merchant Center → Produkte → Diagnose → den Tab “Kontoprobleme”. Dort steht die konkrete verletzte Richtlinie sowie die Liste der Produkte oder Seiten, die das Problem ausgelöst haben. Die E-Mail von Google wiederholt diese Information, aber die Oberfläche ist meist detaillierter.

2. Die Anforderung mit dem abgleichen, was tatsächlich auf der Website steht

Öffnen Sie zu jedem Punkt aus der Diagnose die entsprechende Seite Ihrer Website und prüfen Sie wörtlich: Stimmt der Preis mit dem Feed überein, sind Versand- und Rückgabebedingungen klar angegeben, funktioniert der Bestell-Button, ist das SSL-Zertifikat gültig. Ursache einer Sperrung ist häufiger eine Abweichung zwischen Feed und Website als das Produkt selbst.

3. Das Problem an der Quelle beheben, nicht nur im Feed

Liegt die Ursache in einer Produktbeschreibung oder im Preis, muss gleichzeitig die Website und der Feed korrigiert werden. Eine Korrektur nur in Merchant Center ohne Änderung der Website führt bei der nächsten Prüfung erneut zum selben Verstoß.

4. Auf die automatische Prüfung warten oder manuell eine Überprüfung anfordern

Wurde der Verstoß innerhalb der Warnfrist erkannt und Sie haben alles rechtzeitig behoben, ist keine weitere Aktion nötig – das Konto wird automatisch geprüft. Ist das Konto bereits gesperrt, müssen Sie selbst auf “Überprüfung anfordern” auf der jeweiligen Diagnoseseite klicken.

5. Den Einspruch mit Nachweisen aufbauen, nicht mit Erklärungen

Liegt die Ursache bei Misrepresentation oder einem Verstoß, bei dem Google einen Nachweis verlangt (etwa eine Markenpartnerschaft), braucht der Einspruch Dokumente: Verträge, offizielle Schreiben, Screenshots des aktuellen Website-Zustands nach der Korrektur. Erklärungen ohne Nachweise werden in den meisten Fällen abgelehnt.

6. Die Cooldown-Phase zwischen den Versuchen einplanen

Nach einer erneut abgelehnten Überprüfung setzt Google eine Wartezeit (Cooldown) an, während der der Button zur Überprüfungsanfrage deaktiviert ist – und mit jedem weiteren erfolglosen Versuch verlängert sich diese Zeit. Das bedeutet: eine Anfrage ins Blaue hinein, ohne die Ursache vollständig behoben zu haben, kostet Zeit statt eines kostenlosen Versuchs.

Typische Fehler, die eine Sperrung verlängern

• Einspruch direkt nach der Sperr-E-Mail einreichen, ohne die Ursache tatsächlich auf der Website behoben zu haben.
• Versuchen, die Sperrung durch ein neues Merchant-Center-Konto zu umgehen – das beseitigt die Ursache nicht und erhöht das Risiko, dass auch das neue Konto gesperrt wird.
• Nur den Feed korrigieren, ohne die Website selbst zu ändern, oder umgekehrt.
• Wiederholt Einsprüche ohne Pause einreichen – jeder erfolglose Versuch verlängert den Cooldown, statt die Freischaltung näherzubringen.
• Auf den ersten Blick kleine Anforderungen ignorieren – eine fehlende Rückgaberichtlinie oder eine unklare Zahlungsart bilden für sich genommen bereits einen eigenen Verstoß.

Experten-Tipp. Bevor Sie eine Überprüfung anfordern, gehen Sie die Diagnose noch einmal durch, als wären Sie ein neuer Besucher der Website und nicht der Betreiber. Die Hälfte der Ablehnungen entsteht nicht durch komplexe Verstöße, sondern durch Kleinigkeiten, die leicht übersehen werden, wenn man die eigene Website zu gut kennt: Der Preis im Feed weicht durch Rundung um wenige Cent von der Website ab, der Link zur Rückgaberichtlinie führt auf eine 404-Seite, der Zahlungs-Button wird auf Mobilgeräten nicht angezeigt.

Verstoßart und was zu tun ist

Art des Verstoßes	Vorherige Warnung?	Was zu tun ist
Technisch/redaktionell (Display-URL, Domain, Website-Anforderungen)	Ja, E-Mail mit Frist	Innerhalb der Frist beheben – die Prüfung erfolgt automatisch
Verbotene oder eingeschränkte Inhalte	Abhängig von der Produktkategorie	Betroffene Produkte aus dem Feed und aus dem Verkauf auf der Website entfernen
Falschdarstellung (Misrepresentation)	Nein, sofortige Sperrung bei Erkennung	Website und Angebot korrigieren, Einspruch mit dokumentierten Nachweisen einreichen
Fehlende Angaben zu Zahlung, Versand, Rückgabe	In der Regel vorherige Warnung	Vollständige Informationen an gut auffindbarer Stelle auf der Website ergänzen, nicht nur in den AGB

So senken Sie das Risiko einer erneuten Sperrung

Eine Freischaltung ohne Änderung der Prozesse bedeutet, dass dieselbe Ursache nach dem nächsten Website- oder Feed-Update zurückkehrt. Mehrere Maßnahmen senken dieses Risiko dauerhaft, nicht nur einmalig.

• Feed und Website regelmäßig abgleichen, nicht erst nach einer Sperrung. Preis, Verfügbarkeit und Versandbedingungen müssen zwischen Feed und Produktseite jederzeit übereinstimmen – am einfachsten automatisiert bei jedem Feed-Update prüfen statt manuell einmal im Quartal.
• Website-Änderungen mit Bezug zu Merchant Center kontrollieren. Ein Redesign der Zahlungsseite, ein Hosting- oder CMS-Wechsel, eine aktualisierte Rückgaberichtlinie – jede dieser Änderungen verdient vor der Veröffentlichung eine eigene Prüfung anhand der Merchant-Center-Checkliste, nicht erst nach der Sperr-E-Mail.
• Den Diagnose-Tab regelmäßig beobachten. Warnungen zu technischen und redaktionellen Verstößen erscheinen dort oft lange vor der eigentlichen Sperrung – die Frist zur Behebung lässt sich vollständig nutzen, wenn man nicht auf die E-Mail wartet.
• Angaben zu Zahlung, Versand und Rückgabe klar und leicht auffindbar halten. Das ist einer der häufigsten kleinen Auslöser, den man ein für alle Mal beheben kann, indem man diese Informationen auf eine eigene, gut indexierte Seite stellt statt in den allgemeinen Nutzungsbedingungen zu verstecken.

Worauf zu achten ist. Wird ein Konto ein zweites Mal wegen derselben oder einer ähnlichen Ursache gesperrt, prüft Google nachfolgende Anfragen strenger, und die Cooldown-Phase nach jedem erfolglosen Versuch wächst. In dieser Situation ist eine einmalige Reparatur auf der Website keine Lösung mehr – der Prozess, über den Feed und Website aktualisiert werden, braucht eine systematische Überarbeitung.

Wie sich eine Merchant-Center-Sperrung auf Ihre Werbung auswirkt

Der Produkt-Feed aus Merchant Center ist die Datenquelle für Shopping-Kampagnen und einen großen Teil der Performance-Max-Kampagnen in Google Ads. Eine Merchant-Center-Sperrung stoppt diese Kampagnen vollständig, selbst wenn Budget, Gebote und Kampagnenstatus in Google Ads selbst unverändert korrekt sind – zu prüfen ist Merchant Center, nicht nur das Werbekonto.

Sobald die Anzeigen wieder laufen, lohnt sich sofort ein Blick auf die Kampagnen-Performance statt nur die Erleichterung, dass die Produkte wieder sichtbar sind – Feed und Website erfüllen bereits die Anforderungen, ein guter Moment also, um gleich auch den CPA in Google Ads zu senken.

Praxis: Was in Kundenkonten am häufigsten vorkommt

In den meisten Fällen ist die Ursache einer Sperrung kein einzelner grober Verstoß, sondern eine Anhäufung kleiner Abweichungen zwischen Feed und Website, die dem Shop-Betreiber nicht auffallen, weil er die Website mit den Augen von jemandem betrachtet, der bereits weiß, wo was zu finden ist. Der zweithäufigste Fall sind Änderungen an der Website – ein neuer Hosting-Anbieter, ein Redesign der Zahlungsseite, ein CMS-Wechsel –, nach denen etwas Technisches unbemerkt für den Betreiber kaputtgeht, für Googles Systeme aber sofort sichtbar ist.

Besonders erwähnenswert: Liegt die Ursache bei Misrepresentation, geht ein selbst eingereichter Einspruch ohne klares Verständnis der Richtlinienformulierungen oft in eine zweite Runde, weil die Erklärung vage bleibt statt durch konkrete Nachweise gestützt zu sein. Genau an dieser Stelle hängt die Zeit bis zur Wiederherstellung der Anzeigen am stärksten von der Qualität des ersten Versuchs ab, nicht des zweiten oder dritten.

Wer die Freischaltung selbst übernehmen sollte und wer Hilfe braucht

Ist die Ursache technisch und auf den ersten Blick in der Diagnose erkennbar – eine falsche URL, eine fehlende Rückgabeseite –, lässt sie sich durchaus selbst innerhalb von ein bis zwei Stunden beheben und die Anfrage stellen. Handelt es sich dagegen um Misrepresentation, eine erneute Sperrung nach einem abgelehnten Einspruch, oder ist unklar, welche Anforderung genau verletzt wurde, steigt der Preis eines Fehlers mit jedem Versuch wegen der Cooldown-Phase.

In solchen Fällen ist es schneller und günstiger, sich direkt an jemanden zu wenden, der sich auf die Freischaltung von Google Merchant Center spezialisiert hat – Diagnose der genauen Ursache, Anpassung von Feed und Website an die Google-Anforderungen und Begleitung des Einspruchs mit korrekt aufbereiteten Nachweisen.

FAQ

Wie lange dauert die Freischaltung eines Google-Merchant-Center-Kontos? Nach offiziellen Angaben von Google dauert die Bearbeitung einer Überprüfungsanfrage in der Regel 3 bis 7 Werktage. Die Gesamtdauer bis zur Wiederherstellung hängt zusätzlich davon ab, wie lange die Behebung der Ursache vor der Antragstellung dauert.

Warum wurde mein Konto sofort gesperrt, ohne vorherige Warnung? Das passiert bei Verstößen der Kategorie Misrepresentation (Falschdarstellung) – Google stuft diese als “egregious” ein und sperrt das Konto beim Erkennen sofort, ohne Frist zur eigenständigen Korrektur.

Was gilt in der Merchant-Center-Richtlinie als Misrepresentation? Eine Verstoßkategorie, die die Vortäuschung einer anderen Marke, das Versprechen nicht vorrätiger Produkte, verschleierte Zahlungs- oder Rückgabebedingungen und vorgetäuschte Rabatte umfasst – alles, was einen Käufer bei der Kaufentscheidung in die Irre führt.

Kann ich statt der Freischaltung des alten Kontos ein neues Merchant-Center-Konto anlegen? Besser nicht. Google verknüpft Konten über Domain, Zahlungsdaten und weitere Signale – ein neues Konto für dieselbe Website erbt dieselbe Sperrungsursache und zieht mitunter zusätzlichen Verdacht auf sich, weil ein Umgehungsversuch erkennbar ist.

Wirkt sich eine Merchant-Center-Sperrung auf Google-Ads-Kampagnen aus? Ja, direkt. Shopping-Kampagnen und Performance-Max-Kampagnen, die den Produkt-Feed nutzen, werden nicht mehr ausgespielt, selbst wenn sich an den Einstellungen des Werbekontos selbst nichts geändert hat.

Was tun, wenn die Überprüfungsanfrage abgelehnt wird? Die Diagnose erneut durchgehen, sicherstellen, dass die Ursache vollständig behoben ist – auf der Website wie im Feed –, dokumentierte Nachweise sammeln, falls die Richtlinie das verlangt, und erst dann die nächste Anfrage stellen. Nach einer Ablehnung gilt eine Cooldown-Phase, während der keine erneute Anfrage möglich ist.

Wie lange dauert die Cooldown-Phase zwischen den Freischaltungsversuchen? Eine feste Dauer gibt es nicht, sie wächst mit jeder erfolglosen erneuten Prüfung – die erste Pause ist meist kürzer als die folgenden. Während des Cooldowns bleibt der Button zur Überprüfungsanfrage in der Oberfläche deaktiviert.

Muss der gesamte Produkt-Feed gelöscht werden, oder reicht es, die betroffenen Produkte zu entfernen? In der Regel reicht es, genau die Produkte und Website-Bereiche zu entfernen oder zu korrigieren, die in der Diagnose genannt werden. Das vollständige Löschen des Feeds beschleunigt die Freischaltung nicht und stoppt zusätzlich die Anzeige von Produkten, die gar keinen Verstoß hatten.

Kann ich einen Einspruch einreichen, ohne die Ursache auf der Website vorher zu beheben? Technisch ja, aber die Erfolgschance ist minimal – Google prüft dieselben Seiten und Produkte erneut und erhält ohne echte Änderungen dasselbe Ergebnis.

Wie finde ich die genaue Sperrungsursache, wenn die E-Mail von Google allgemein gehalten ist? Die Überprüfung direkt in der Merchant-Center-Oberfläche (Produkte → Diagnose → Kontoprobleme) enthält meist eine detailliertere Beschreibung und eine konkrete Liste der betroffenen Produkte oder Seiten als die E-Mail-Benachrichtigung.

Sollte ich direkt einen Fachmann beauftragen oder erst selbst versuchen, das Konto freizuschalten? Ist die Ursache einfach und technisch, lohnt sich ein eigener Versuch. Handelt es sich um Misrepresentation, eine erneute Sperrung oder eine unklare Ursache, verlängert jeder erfolglose Versuch den Cooldown – dann ist es sinnvoller, direkt einen Fachmann einzubeziehen, statt Versuche für Vermutungen zu verbrauchen.

Lässt sich die Bearbeitung der Überprüfungsanfrage beschleunigen? Einen offiziellen Weg zur Beschleunigung gibt es nicht. Das Einzige, was die Geschwindigkeit tatsächlich beeinflusst, ist die Qualität der Vorbereitung: Je präziser die Ursache behoben und je vollständiger die Nachweise im Einspruch sind, desto geringer die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Prüfzyklus.

Fazit

Die Freischaltung von Google Merchant Center ist eine Abfolge präziser Schritte, keine Reihe von Versuchen ins Blaue: die genaue Ursache in der Diagnose finden, sie gleichzeitig auf der Website und im Feed beheben, Nachweise vorbereiten, falls die Richtlinie das verlangt, und erst danach eine Überprüfung anfordern. Jeder erfolglose Versuch verlängert den Cooldown – es lohnt sich also, Zeit in den ersten Einspruch zu investieren, statt mehrere hintereinander einzureichen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Ursache vollständig behoben ist, oder das Konto bereits zum zweiten Mal gesperrt wurde: Fordern Sie Unterstützung bei der Freischaltung Ihres Merchant-Center-Kontos an – wir finden die Ursache gemeinsam, bevor die Anfrage gestellt wird, nicht erst nach der nächsten Ablehnung.